Política de Tratamiento de Datos Personales

Política de Tratamiento de Datos Personales · GRAND HEALTHCARE COLOMBIA S.A.S. · Vigente desde el 26 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puede hacer usted al respecto. Se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.

1. Quién responde por sus datos

Responsable	GRAND HEALTHCARE COLOMBIA S.A.S.
NIT	901.044.954-9
Domicilio	Calle 75 # 23-09, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono	(601) 285 1383 · WhatsApp 311 885 8888
Correo	info@grandhealthcare.com.co
Sitio web	grandhealthcare.co

2. Qué datos recogemos y de dónde

Recogemos únicamente los datos necesarios para vender, entregar, facturar y dar soporte a nuestros equipos:

• Identificación: nombre o razón social, cédula o NIT.
• Contacto: dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.
• Comerciales: productos comprados, fechas, valores, número de serie del equipo y estado de la garantía.
• De navegación: los que genera nuestro sitio web y sus herramientas de medición.

Esos datos llegan por cinco vías: el formulario de nuestro sitio, la tienda en línea, el registro de garantía, WhatsApp o teléfono, y los marketplaces donde vendemos.

3. Para qué los usamos

Para cumplir con lo que usted nos compró: procesar el pedido, despacharlo, expedir la factura electrónica, atender la garantía, prestar servicio técnico y suministrar repuestos. También para cumplir obligaciones contables y tributarias, y para conservar los soportes por el tiempo que exige la ley.

Para contactarlo comercialmente: informarle sobre repuestos, mantenimiento, nuevos productos y promociones. Esta finalidad requiere su autorización expresa y separada, la que aparece como una casilla adicional en nuestros formularios. Si no la marca, igual le vendemos, le facturamos y le damos garantía: lo único que no hacemos es enviarle comunicaciones comerciales.

4. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Los compartimos únicamente con quienes necesitamos para operar, y solo en lo indispensable:

Facturación electrónica	Nuestro proveedor tecnológico autorizado y la DIAN, como exige la normativa de factura electrónica.
Pagos	La pasarela de pagos, que procesa la transacción. Grand Healthcare no almacena números de tarjeta.
Transporte	Las empresas de mensajería, con los datos mínimos para entregarle.
Marketplaces	Cuando la compra se hace por esa vía, la plataforma administra sus propios datos bajo su propia política.
Autoridades	Cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 le reconoce el derecho a:

• Conocer gratuitamente los datos suyos que tenemos, actualizarlos y rectificarlos si están incompletos o equivocados.
• Pedir prueba de la autorización que usted nos dio.
• Que le informemos qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos —por ejemplo, las facturas, que la ley tributaria nos obliga a guardar—.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. A quién dirigirse

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es la Gerencia de Grand Healthcare Colombia S.A.S.

Correo: info@grandhealthcare.com.co · Teléfono: (601) 285 1383 · Dirección: Calle 75 # 23-09, Bogotá D.C., Colombia

7. Cómo presentar una consulta o un reclamo

Consulta — cuando quiera saber qué datos suyos tenemos o qué hemos hecho con ellos. Escríbanos indicando su nombre, número de documento y lo que desea saber. Le respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no alcanzamos, le explicamos por qué y le damos una nueva fecha que no puede pasar de cinco (5) días hábiles más.

Reclamo — cuando considere que un dato debe corregirse, actualizarse o suprimirse, o que no cumplimos la ley. Escríbanos con su identificación, la descripción de los hechos y los documentos que quiera anexar. Le respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo; si necesitamos más tiempo, se lo informamos y el plazo adicional no pasa de ocho (8) días hábiles.

Si el reclamo llega incompleto, se lo hacemos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo complete.

Si presenta el reclamo directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio, la ley exige haberlo intentado primero con nosotros.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos. El acceso a la información de clientes está restringido al personal que lo necesita para su trabajo.

Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y después durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de dispositivos médicos —lo que incluye la trazabilidad de los equipos y sus garantías—.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 26 de septiembre de 2026 y permanece vigente mientras Grand Healthcare Colombia S.A.S. desarrolle su objeto social. Las bases de datos se conservarán por el tiempo indicado en el punto anterior.

Cualquier cambio sustancial se informará oportunamente en este mismo sitio y, cuando corresponda, por los canales de contacto que usted nos haya suministrado.