En Grand Healthcare Colombia S.A.S. queremos que su equipo funcione bien desde el primer día. Esta página explica cómo funcionan la garantía, los cambios, las devoluciones y la reversión del pago en las compras hechas en grandhealthcare.co, por WhatsApp, por teléfono o en nuestras tiendas en MercadoLibre.
1. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Equipos antiescaras (colchones, colchonetas y cojines): 1 año por defectos de fabricación.
- Sistemas Aries 2500A y 2500F: 12 meses en el compresor y 3 meses en la colchoneta.
- Sistema Aries Effect 5000: 12 meses en la colchoneta y en el compresor.
- Repuestos y accesorios: el término indicado en la ficha de cada producto.
La garantía se cuenta desde la fecha de entrega. Durante ese tiempo reparamos el producto sin costo y, si la reparación no es posible o la falla se repite, lo cambiamos por uno igual o devolvemos el dinero, según lo establece la ley.
Los productos usados que recibimos por garantía se someten a una revisión técnica para confirmar la falla. Si el producto se cambia o se devuelve el dinero, por razones de asepsia el producto usado se incinera y no vuelve a comercializarse ni a reutilizarse.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, por no seguir las instrucciones del manual de uso, instalación o mantenimiento, por perforaciones o cortes, por caídas o golpes, por fuerza mayor o caso fortuito, ni por reparaciones hechas por personal no autorizado por Grand Healthcare.
Le recomendamos registrar la garantía de su equipo: toma un minuto y nos permite atenderlo más rápido.
2. Cambios y devoluciones
Los colchones, colchonetas, cojines y fundas antiescaras son productos de uso personal que están en contacto directo con la piel del paciente. Por razones de higiene y de seguridad para el siguiente usuario, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados o retirados de su empaque sellado, salvo cuando se trate de un defecto de fabricación (cubierto por la garantía) o de un error nuestro en el despacho.
Por razones de asepsia, los productos usados que nos son devueltos no pueden volver a comercializarse ni reutilizarse: deben ser incinerados. Por eso, una vez un colchón, colchoneta, cojín o funda ha estado en contacto con un paciente, no es posible recibirlo de vuelta para cambio o devolución de dinero.
Antes de comprar, escríbanos: le ayudamos a escoger el producto adecuado según el peso, el tiempo de reposo y el nivel de riesgo del paciente, sin compromiso.
3. Derecho de retracto (compras por internet o por teléfono)
Si compró a distancia, puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que:
- El producto esté sin usar, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios, manuales y obsequios.
- Nos avise dentro de ese plazo por WhatsApp o correo electrónico.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos y revisemos el producto, le devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Por su naturaleza de bienes de uso personal, el retracto no aplica a productos que hayan sido desempacados o usados.
4. Producto equivocado o dañado en el transporte
Revise el paquete al recibirlo. Si el producto no corresponde a lo que pidió o llegó dañado, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto. Lo cambiamos sin costo para usted.
5. Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puede solicitar la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando haya sido objeto de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada, cuando el producto no haya sido recibido, o cuando no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Debe presentar la queja ante nosotros y notificar a la entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o recibió el producto.
6. Cómo hacer una solicitud
Escríbanos con su nombre, número de cédula o NIT, número de factura o pedido, la descripción del problema y, si aplica, fotos o un video corto:
- WhatsApp: 311 885 8888
- Correo: gerencia@grandhealthcare.com.co
- Teléfono: (601) 285 1383
- Dirección: Calle 75 # 23-09, Bogotá D.C.
Le confirmaremos la recepción de su solicitud y le daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Grand Healthcare Colombia S.A.S. · NIT 901.044.954-9
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